GÉNÉRALES DE SERVICE (CGS)

Harmonia Conciergerie — Monsieur HOARAU Yann
Dernière mise à jour : décembre 2025

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Service encadrent les prestations proposées par : Harmonia Conciergerie
Exploitée par : Monsieur HOARAU Yann
Micro-entreprise — SIREN : 825 244 981
Email : yann.hoarau@yahoo.fr
Siège social : 4 rue Denis Papin 41000 Blois

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des services de conciergerie, gestion de location courte durée, assistance et accompagnement proposés aux propriétaires bailleurs.

2. Acceptation des conditions

Toute demande de prestation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGS.
Un devis signé ou une confirmation écrite (email, message) vaut accord contractuel.

3. Nature des prestations

Harmonia Conciergerie peut proposer notamment :

Création ou optimisation d’annonce Airbnb/Booking/Leboncoin/Abritel
Gestion des réservations
Communication avec les voyageurs
Accueil et départ des voyageurs
Coordination du ménage et du linge
Suivi de l’état du logement
Assistance en cas de problème
Gestion des prix et du calendrier
Accompagnement administratif ou logistique

La liste n’est pas exhaustive : les prestations sont précisées dans chaque devis.

4. Tarifs et modalités de paiement

4.1. Tarifs

Les prix sont exprimés en euros. Ils peuvent être proposés sous forme :

de commission (%) sur chaque réservation
de forfait fixe
ou de tarification mixte

4.2. Révisions

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, sauf engagement contractuel en cours. Le propriétaire en est informé avant l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs.

4.3. Paiement

Le paiement intervient selon les modalités convenues dans le devis :

prélèvement ou virement
facturation mensuelle
reversement automatique via plateforme de location (si applicable)

5. Obligations du propriétaire

Le propriétaire s’engage à :

Fournir un logement propre, conforme et sécurisé
Être en règle administrativement (déclaration mairie, assurance, etc.)
Mettre à disposition un logement équipé en linge, consommables et éléments nécessaires au séjour (sauf mentions explicités dans le devis)
Prévenir la conciergerie de tout changement susceptible d’impacter les réservations
Maintenir une assurance propriétaire couvrant les locations courte durée
Payer les prestations dues selon les modalités convenues

6. Obligations d’Harmonia Conciergerie

La conciergerie s’engage à :

Gérer les prestations conformément au devis accepté
Assurer la communication voyageurs de manière professionnelle
Coordonner les intervenants (ménage, linge…) avec sérieux
Informer le propriétaire en cas de problème ou dommage constaté
Respecter les règles de confidentialité concernant les données du propriétaire
Agir dans l’intérêt du bon déroulement des séjours

7. Gestion des clés

La gestion des clés (remise, récupération, copies éventuelles) est déterminée dans le devis.
En cas de perte imputable à un voyageur, les frais sont à sa charge ; en cas de perte imputable à Harmonia Conciergerie, les frais sont pris en charge par celle-ci.

8. Ménage et linge

Le ménage est réalisé par des collaborateurs ou prestataires partenaires. En cas de dégradation ou d’état anormal du logement :

un supplément ménage peut être appliqué
un litige peut être ouvert auprès de la plateforme (Airbnb, etc.)

Harmonia Conciergerie n’est pas responsable si la plateforme refuse un dédommagement.

9. Annulation des voyageurs

Les règles de remboursement dépendent strictement de la politique de la plateforme (Airbnb, Booking, etc.). La conciergerie n'est pas responsable des décisions de ces plateformes.

10. Responsabilités

10.1. Responsabilité de la conciergerie

Harmonia Conciergerie est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Elle n’est pas responsable en cas :

d’annulation ou litige entre le voyageur et la plateforme
d’erreurs des plateformes de réservation
de vols commis par les voyageurs
de dégradations non couvertes par les assurances

10.2. Responsabilité du propriétaire

Le propriétaire reste responsable :

de la conformité du logement
de l’assurance logement
des obligations légales (déclaration fiscale, enregistrement, taxe de séjour…)

11. Durée et résiliation

11.1. Durée

Les prestations sont valables à compter de la signature du devis et se poursuivent tant qu’elles n’ont pas été résiliées.

11.2. Résiliation

Chaque partie peut résilier :

avec préavis de 30 jours,
sans préavis en cas de manquement grave.

Les prestations déjà effectuées restent dues.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents du domicile du prestataire.